候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、預付款提交購票需求，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知購票人。
候補購票有時間和列車限制么?
自2019年5月22日起，鐵路12306網站和手機APP上所有車次可進行候補購票。
“當前排隊位數”指的是什么?
“當前排隊位數”是指已經完成支付，等待兌現的候補訂單數量。
旅客可以在余票查詢頁面的候補購票需求列表、添加候補乘客頁面和待兌現訂單界面可以查看當前排隊位數。
可以提交幾個“候補”訂單?
每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。
“候補購票”兌現成功率有多高?
候補車票不會預留固定票額，所有票額均全部在互聯網上發售。候補車票的來源是旅客的退票、改簽或在規定時間內未支付后所產生的剩余票額，如有票額會首先滿足候補購票需求。
候補訂單提交是否越早越好?
系統根據用戶提交的訂票需求兌現候補車票時，原則上按照訂單生效的時間順序進行，同一候補需求不進行部分兌現。
有“加速包”服務么?
第三方搶票軟件會有所謂的增加手續費提高購票成功率，然“鵝”，候補購票是官方服務，不會“變相”加收任何費用。
有的車次不顯示“候補”提示?
因為您所選擇的日期不在候補購票時間期限內，請您重新選擇日期后重試。
有的車次無法選擇?
因為您所選擇的車次當前候補人數已滿，請隨時查看該趟列車的候補情況或者選擇其它日期、車次、席別進行候補購票。
已支付成功的訂單能修改嗎?
候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。
下面是候補購票的具體圖文步驟：
人證核驗
掃描二維碼，下載鐵路12306 APP
打開鐵路12306APP，點擊“我的”，人證核驗，開始核驗。
溫馨提示
12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。
目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗。
候補訂單提交
當旅客在12306網站(含手機客戶端)購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。
每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。
劃重點
只有在相關車次的余票顯示列表中出現“候補”字樣的旅客才可以根據需求提交候補訂單。
網站示意圖
手機APP示意圖
候補訂單支付
候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。
候補購票預付款支付成功后，系統將持續嘗試為您兌現候補需求(同一候補需求不進行部分兌現)，若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款;若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。
兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。兌現成功車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理。
劃重點
候補訂單提交成功后需要在30分鐘內完成支付，預付款按組合需求中票款最高額度計算，系統自動退回差額票款。
候補訂單查看
登錄12306.cn網站，在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單，已兌現表示候補需求兌現成功;已退單表示用戶主動退單;兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、與實名制規定沖突等原因。
網站待支付訂單示意圖
網站待兌現訂單示意圖
網站已處理候補訂單示意圖
網站候補兌現訂單示意圖
打開12306APP，點擊導航欄訂單中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。
APP候補訂單示意圖
APP候補待支付訂單示意圖
APP候補訂單詳情示意圖
APP候補訂單詳情示意圖
溫馨提示
●兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。
●兌現成功或候補終止時產生的應退款項將按時退還至原支付工具。
●兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定。
鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網站(www.12306.cn)和“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標)購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。
