在快手開店商家會(huì)不時(shí)遇到不少糾紛;退換貨糾紛也是商家會(huì)經(jīng)常會(huì)遇到的。因?yàn)橘I家或商品等問題而產(chǎn)生的退換貨問題，并申請(qǐng)了平臺(tái)介入的話，責(zé)任歸誰(shuí)呢?判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、消費(fèi)者退回商品有破損且商家已簽收的
若商品為輕微破損，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的，商家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者;若商家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。
2、快手小店介入判定商家少件問題成立的
商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁(yè)標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購(gòu)買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。
3、快手小店介入判定商家發(fā)錯(cuò)貨問題成立的
商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng)的，快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。
4、快手小店介入判定商家無故駁回退換貨申請(qǐng)或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款，商品由商家聯(lián)系消費(fèi)者取回。
5、快手小店介入判定商家無正當(dāng)理由拒收的
快手小店有權(quán)以扣除貨款或扣除保證金方式為消費(fèi)者辦理僅退款，商品由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者取回。
6、快手小店介入判定商品退換貨不及時(shí)問題
物流顯示商家已簽收或在商家當(dāng)?shù)赝^24小時(shí)，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付方式為客戶辦理退款。
7、若消費(fèi)者因商家違反本標(biāo)準(zhǔn)退換貨服務(wù)要求而提出賠付申請(qǐng)的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。
8、商家違反“退換貨問題管理規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的商品等)，快手小店支持消費(fèi)者僅退款不退貨。
9、如商家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者操作退回商品后無法送達(dá)的，快手小店將支持消費(fèi)者退款，商品由商家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由商家承擔(dān)。
