快手商家難免因自己一時疏忽,而被判定為違規。當平臺一旦發出違規信息時,快手商家對違規不認可情況下,也可在規定時間內申訴。若快手商家申訴成立,撤銷違規處理,若申訴不成立,違規處理不撤銷、不中止。現在快手違規申訴機制有了進一步的完善,具體調整在2020年7月6日已經完成。來詳細看看,快手平臺申訴流程都調整了哪些。
一、調整后須知
1、收到違規提醒不會立馬被封禁小黃車
在收到違規提醒后,平臺會下線所有涉及違規的信息和可能造成繼續違規的功能。除此之外,商家可先行繼續申訴,在申訴失敗或超期未申訴后才會繼續違規分扣除,申訴成功則恢復所有功能限制。
2、收到違約但后務必7天內申訴
違約單下發后申訴期為7天,如商家在7緹娜內未申訴則會判定為超期未申訴違規直接成立。如7天內發起申訴則進入申訴處理流程中,不再受7天時間限制。
二、具體調整內容
1、申訴流程調整后,商家可在收到違規通知之日起7個自然日內發起申訴。
2、如商家發起申訴,平臺會根據申訴信息進行審核判斷。如申訴成功,則對于違規處理撤銷;如申訴不成功,則對于違規處理立即生效。
3、如商家在申訴期限內未操作申訴,申訴期限過后違規處理立即生效,超過申訴期后不能再發起申訴。
4、申訴流程調整后,申訴流程調整前7日內收到的違規商家,可在調整生后7個自然日發起申訴,超期后不能在發起申訴。
5、大部分違規支持申訴,不支持申訴的違規類型以規則公示為準。