快手小店最經常遇到的估計就是退貨了,很多人還不清楚快手小店的退貨流程,下面就來為大家詳細的介紹一下快手小店是怎么退貨的。
1、商戶審核:消費者申請退貨退款服務后,商戶應在 48 小時內處理,逾期未處理的,系統將默認商戶同意該退貨退款申請,進入消費者退貨環節。
2、商戶審核通過:商戶審核通過后,消費者按照售后退貨地址寄送快遞,并在客戶端填寫發運信息。
3、消費者退貨:商戶審核通過需消費者進行退貨的,消費者須在 10 日內將商品寄回并提交運單信息。
4、如消費者未提交運單信息,系統將在 10 日內自動關閉售后服務申請。
5、商戶收貨:商戶在收到消費者寄回的商品后,應當及時拆包收貨,商戶須在消費者上傳退貨快遞單號 10 日內完成確認收貨,如未及時處理,系統將自動退款。
6、商戶審核不通過:如審核不通過,商戶需要提前與消費者進行溝通,在消費者知曉情況下方可操作,審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。