今日早間，滴滴發布了安全管理整改工作總結報告。

安全方面，滴滴成立了集團和各事業部各級安全委員會;并不斷迭代安全功能和升級安全策略，如升級乘客端APP25次，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像”“醉酒報備”“黑名單”等新功能;加強警企合作，優化警方調證流程;提升客服處置效率;持續增強線上、線下司乘安全教育;公開、透明安全運營情況。

滴滴稱，對比整改前，平臺證數量實現“翻一番”，目前在 144 個城市取得《網絡預約出租汽車經營許可證》。同時，持續清退平臺上不符合《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》要求的司機和車輛，實施了派單合規性引導，逐步減少了對不合規人員和車輛派單。

安全響應方面，對于疑似安全進線，滴滴可在10分鐘內升級流轉至安全響應團隊，并在約130分鐘內處理完畢;涉性案件方面，今年上半年滴滴網約車涉性類犯罪案件比去年同期下降了七成;警企合作方面，98%的調取證據工單都在10分鐘內完成，平臺上的案件破案率保持100%，協助警方破獲“黑產”案件12宗，抓獲嫌疑人179名。此外，司機端行程錄音功能已覆蓋所有訂單，錄像功能覆蓋約40%訂單，錄音錄像數據可用率約為85%，全程加密。無差評行程的錄音錄像數據，將會在7天內刪除。

順風車方面，滴滴表示，順風車業務于2018年8月27日下線以來，排查安全隱患，已完成發現隱患的治理工作;全面升級產品，回歸順風車本質，提升安全功能，優化資金結算模式。加強用戶個人信息隱私保護。全面去除社交功能，禁止合乘雙方自主編輯評價內容，行程滿意程度和評價標簽僅與出行行為相關，對原司乘評價系統內涉及社交屬性的評價內容全面下線，消除歷史訂單泄露個人隱私信息隱患。

最后，在應急處置能力方面，滴滴優化了客服接報處置流程。滴滴稱，滴滴客服目前日均服務量120萬件，90萬件由智能系統處理，30萬件由人工處理，人工處理的電話中疑似安全進線約5000通，均可在10分鐘內流轉至安全響應客服，得到及時、專業的處理，線上客服無法解決的，由應急團隊進行線下處置。此外，滴滴客服團隊已擴大至9000人。