今天，百度發布《 2020 年百度 315 搜索大數據報告》。數據顯示， 2019 年，網民搜索消費維權相關內容的熱度同比上漲19%，其中網絡購物和金融服務成為消費侵權的“重災區”。旅游出行、食品安全、3C數碼、移動通信、汽車、共享經濟等也是維權熱度較高的行業。

從維權渠道搜索熱度來看， 12315 等官方投訴渠道依然是大家首選的投訴渠道，占比達36%;而網絡媒體投訴平臺也逐漸成為熱門的渠道之一，占比達34%。還有28%用戶會選擇直接找企業客服投訴。

報告顯示，北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。其中， 90 后群體維權意識最強，38%搜索消費者維權相關內容的都是 90 后。其次是 00 后，占比達24%。 80 后、 70 后意識相對較弱，分別占比18%和13%。而整體來看，男性消費者維權明顯意識高于女性。

疫情之下，消費者對于侵權問題的關注并未減弱。據百度搜索大數據顯示，近一個月，消費維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%，防疫用品成為投訴的焦點，占比為35%。其中收到投訴最多的當屬口罩。“口罩質量差”、“購買口罩時藥店不允許使用醫保卡”、“預約口罩付款不發貨”等成為主要的投訴問題。