據(jù)澎湃新聞報道，近日，針對“雙十一網(wǎng)購顯卡收到礦泉水”一事，天貓方面回應(yīng)稱，該店鋪確實存在發(fā)錯貨、亂發(fā)貨行為，目前平臺已對該店鋪進行處罰，且成立專門客服小組為消費者辦理退款問題。消費者可在平臺申請退款，一律通過;對于延遲發(fā)貨的訂單將會按照天貓規(guī)則賠付訂單金額的30%，最高不超過 500 元;對于未在平臺主動申請退款的消費者，商家已開始主動聯(lián)系，如果還想要顯卡，會及時補貨補發(fā)。

據(jù)悉，在雙十一當天，張先生在“吉的堡數(shù)碼專營店”購買了顯卡。 11 月 14 日，張先生接到商家電話，稱該產(chǎn)品元旦后才到貨，讓張先生申請退款或換貨。

張先生稱，如果退款再買會有損失就沒有同意退貨，想等補貨。結(jié)果該店鋪于 11 月 18 日就將快遞發(fā)出。 11 月 20 日，張先生收到申通快遞負責遞送的快遞包裹，他打開后發(fā)現(xiàn)里面只有一瓶1. 5 升的礦泉水。

隨后，張先生通過網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，有多個網(wǎng)友稱自己在該店鋪購買顯卡后收到了礦泉水或空包，其中有網(wǎng)友號召建立維權(quán)群，張先生進群后發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)共有 148 人，在和店鋪溝通未獲回應(yīng)后，維權(quán)買家開始集中找天貓商城進行投訴。