筆者曾經(jīng)在《SEM之醫(yī)療SEO的目光 瞄準(zhǔn)搜索引擎身后的用戶》、《SEM之醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯的手》這幾篇文章中多少都有提到過對于如何增強用戶體驗來吸引和挽留訪客留在我們的網(wǎng)站中從而促成轉(zhuǎn)化的內(nèi)容。但顯然這是一個無法統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，既然從正面來說我們不能完全確知用戶的喜，那么我們就從反面來說一說普遍用戶在進入醫(yī)療網(wǎng)站之后迫使他們離開網(wǎng)站的六大要素。

筆者通過一周的時間，詢問了許多設(shè)計人員真實用戶，以便確保這六個方面確實是大多數(shù)用戶所不喜并且有非常大的概率普遍存在于眾多的醫(yī)療網(wǎng)站之中。那么在此之前，我們假定某個用戶是的確可以轉(zhuǎn)化為有效咨詢或者到診的潛在患者。

【一宗罪：坑爹的頁面訪問速度】

不管是哪種類型的網(wǎng)站，頁面刷新和訪問的速度都必須是首要所考慮的因素。哪怕是你的網(wǎng)站布局再精心、內(nèi)容再充實，除非用戶在偌大的互聯(lián)網(wǎng)中只能在你的網(wǎng)站找到想要了解的信息，否則，一旦你的網(wǎng)站頁面訪問速度超過了用戶等待的耐心，會有多少的用戶喜歡瀏覽你的網(wǎng)站呢?

【圖1】

圖1是某醫(yī)療站的速度測試，網(wǎng)站放置在萬網(wǎng)的獨立IP主機上。其中內(nèi)容下載測試一項并不理想，很多地區(qū)的測試時間都接近甚至超過1s，當(dāng)然，做為醫(yī)療站點，我們最主要的目標(biāo)受眾還是本地的訪客。所以筆者建議，把我們的網(wǎng)站最好選擇在本地的IDC服務(wù)商，可以確保本地及周邊地區(qū)(也就是我們的目標(biāo)地區(qū))的訪客能夠以最快的速度和最短的時間打開和刷新頁面，如果條件允許，最好可以增加CDN加速，同時應(yīng)對同一地區(qū)不同的用戶網(wǎng)絡(luò)連接速度，方為上上之選。

【二宗罪：礙眼的商務(wù)通與浮動】

醫(yī)療站點的浮動圖片與商務(wù)通是必不可少的特色，它直接與我們的用戶轉(zhuǎn)化掛鉤。既然我們沒有更好的方法來替代它，就只能采取更加溫和的方式讓用戶接納它們，最起碼的底限，是不能夠讓它們成為用戶離開網(wǎng)站的理由之一。

【圖2】

圖2是不是讓你覺得很熟悉?是的，目前醫(yī)療SEM的站點，不論是首頁、列表頁、還是文章頁，商務(wù)通與浮動圖片的位置無外乎就是圖2中的六點，經(jīng)過筆者一段時間的對比觀察，這六個位置在網(wǎng)站中的響應(yīng)形式各有不同，但無一例外都極其容易讓用戶產(chǎn)生強烈的厭惡感，沒錯，就是強烈的厭惡感。

①：首次打開頁面彈出，用戶可以接受;

刷新頁面彈出，用戶一般可以接受;

定時彈出窗口，如果影響用戶瀏覽，會開始產(chǎn)生跳出;

窗口彈出時鎖定到當(dāng)前頁面，容易引起用戶厭惡，用戶會直接關(guān)閉標(biāo)簽或者窗口。(筆者遇到過一個醫(yī)療站點的商務(wù)通，在窗口彈出時不論筆者正在進行什么桌面操作，都會馬上切換到瀏覽器中的該頁面);

商務(wù)通不能關(guān)閉，這是令用戶極其討厭的，99%的用戶會立即跳出并關(guān)閉頁面。這種不論點擊哪個按鈕都會彈出對話窗口甚至根本就沒有關(guān)閉按鈕的商務(wù)通，在對于提醒用戶對話的意義上絲毫沒有幫助，反而會直接影響到用戶查看你網(wǎng)站的內(nèi)容。試想一下，你進入了一個網(wǎng)站，但無時無刻都有一個圖片擋在你的眼前，此時你會怎么做?如圖3。

【圖3】

②：跟隨滾動條上下浮動，有不少的網(wǎng)站都采取了這樣的展示方式。筆者在《SEM之醫(yī)療SEO的目光 瞄準(zhǔn)搜索引擎身后的用戶》一文中提到過基于F型瀏覽的布局，在這里要說的是，如果我們的頁面把重要的內(nèi)容和營銷因素按照F型瀏覽進行布局，那么就不推薦使用②這樣的浮動形式。雖然按照用戶自上而下，自左向右的瀏覽習(xí)慣，這樣的商務(wù)通非常容易引起注意，但用戶并不可能進入你的網(wǎng)站就是為了來點擊你的商務(wù)通進行對話的。在用戶沒有對你的網(wǎng)站形成依賴性之前，肯定是要先在你的網(wǎng)站內(nèi)獲得想要得到的信息，然后受到你網(wǎng)站其他因素的影響刺激需求的轉(zhuǎn)化，最后才有可能點擊商務(wù)通來對話。這才是用戶在醫(yī)療站點的瀏覽過程，像②這樣的浮動圖片，很多時候只能是讓用戶浪費一點時間來關(guān)閉它。當(dāng)然了，前提是它是可以關(guān)閉的。

③：與②的展現(xiàn)形式相同，相對于用戶的體驗意義也類似，就不再贅述了。

④：這是頁面底部置頂浮動，隨時隨瀏覽器的滾動展示在頁面底部。這樣的方式屬于相對溫和的展現(xiàn)，既不影響用戶瀏覽的進程，也起到了時刻點擊的準(zhǔn)備。不過有一點要注意的是，很多采取了④這樣的商務(wù)通形式的頁面，都有著各種各樣細微之處不能盡如人意，比如頁面高度會無限拉長、背景不一致甚至瀏覽器錯位導(dǎo)致不能下拉等等因素，這是需要我們重點注意的地方。

⑤：⑤與①是相互關(guān)聯(lián)切換展現(xiàn)的，形式同④類似，也是用戶普遍可以接受的類型。在瀏覽過程中也不會產(chǎn)生過分的影響。不過有一點要注意的是，現(xiàn)在許多網(wǎng)站在⑤這一點都使用仿QQ彈窗的效果，并且這樣的效果幾乎是不可關(guān)閉的，我們要注意的是，這樣的現(xiàn)象等同于謀殺用戶的瀏覽過程。如圖4。

【圖4】

請注意圖4中紅框標(biāo)注的位置，相信許多的醫(yī)療站點都采用類似的浮動，用戶點擊紅色位置的關(guān)閉卻直接以新窗口的方式打開了商務(wù)通對話咨詢窗口，但用戶的本意是要關(guān)閉這個類似QQ右下角彈窗的浮動，用戶直接被帶到了非本意的頁面，這就是所謂的用戶點擊陷阱。筆者其實并不贊同這樣的做法，往往在這個時候用戶會直接關(guān)閉對話窗口甚至是整個瀏覽器，因為此時的用戶正在瀏覽內(nèi)容、查找他想要的信息或著說還沒有達到被刺激轉(zhuǎn)化的地步，說的在通俗一些，就是用戶此時此刻還沒有做好轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)備。

⑥：⑥是采用最少的情況，與④相似。不過從體驗與營銷平衡的角度來看，筆者更推薦使用①、④、⑤或⑥相結(jié)合的方式，使得在不影響用戶的前提下，也能起到促使轉(zhuǎn)化的作用。

不論對于哪種形式的商務(wù)通浮動圖片，我們都應(yīng)該明確它們應(yīng)該發(fā)揮的作用，是促進轉(zhuǎn)化而非促使離開。同樣的，一個頁面中也不應(yīng)該出現(xiàn)過多的浮動，盡管這些浮動都可以讓用戶關(guān)閉，但這無形中給用戶增加了額外的點擊次數(shù)和鼠標(biāo)移動軌跡等體驗負擔(dān)。筆者甚至見到過以上六點都采取浮動商務(wù)通的醫(yī)療站，然后就不得不逐個關(guān)閉再瀏覽網(wǎng)站。我們要時刻記住，用戶并沒有太多的時間和耐心來應(yīng)對層出不窮的浮動和彈窗。

【三宗罪：沒有搜索功能】