據(jù)國外媒體報(bào)道，蘋果雇用承包商讓他們收聽Siri的對(duì)話錄音。一名前承包商透露，它的員工意外聽到了用戶的私人生活錄音，包括醫(yī)生的預(yù)約、地址，甚至潛在的毒品交易。

根據(jù)該承包商的說法，Siri的互動(dòng)內(nèi)容會(huì)發(fā)送給它的員工，然后員工會(huì)聽錄音，并被要求根據(jù)各種因素對(duì)其評(píng)分，比如Siri被激活是否因?yàn)橛脩舻恼`觸，又或者Siri的回答是否有用。

蘋果在錄音過程以及誰聽錄音的問題上并不是很透明。它并沒有明確表示有其他人在聽這些錄音，而且無論它為此做出何種說明，都很可能深藏在隱私政策里，因而Siri用戶很可能看不到。蘋果在其隱私頁面上指出，“幫助他們識(shí)別你的發(fā)音和提供更好的回答，某些信息會(huì)發(fā)送到使用加密協(xié)議的蘋果服務(wù)器，比如你的名字，聯(lián)系人，你收聽的音樂，和搜索記錄，”但它并沒有提到人類工作者會(huì)收聽和分析那些數(shù)據(jù)。

蘋果在給《衛(wèi)報(bào)》的一份聲明中承認(rèn)，“Siri的一小部分詢問請(qǐng)求會(huì)被分析，目的在于改進(jìn)Siri的功能。用戶的Siri請(qǐng)求沒有與用戶的蘋果賬號(hào)關(guān)聯(lián)在一起。Siri的回答在安全的設(shè)施中進(jìn)行分析，所有的審查員都有義務(wù)遵守蘋果嚴(yán)格的保密要求。”該公司還指出，在這種機(jī)制下被分析的Siri日常互動(dòng)占比不到1%。

事實(shí)上，人工收聽語音助手的錄音并不是什么新聞——亞馬遜(Alexa)和谷歌(Google Assistant)都被發(fā)現(xiàn)有類似的行為，它們讓實(shí)際的人類工作人員收聽對(duì)話錄音，以便更好地改進(jìn)語音助手。這不無道理：智能助手顯然不能分辨出誤觸和真實(shí)詢問之間的區(qū)別，任何使用過智能助手的人都能告訴你，在它們目前的發(fā)展階段，誤觸仍然非常非常普遍。

▲圖自The Verge

但就這三家公司而言，直到最近外界才清楚它們是在多大程度上監(jiān)聽了用戶。

蘋果的相關(guān)活動(dòng)可能更令人擔(dān)憂，原因有幾點(diǎn)，如蘋果產(chǎn)品無處不在。亞馬遜的Alexa主要局限于智能音箱，谷歌Google Assistant局限于智能音箱和手機(jī)，而Siri還存在于蘋果廣受歡迎的Apple Watch。該款手表每時(shí)每刻都在數(shù)百萬人的手腕上。此外，Apple Watch上的Siri會(huì)在用戶抬起手腕的任何時(shí)候激活，而不僅僅是當(dāng)它認(rèn)為聽到了“嘿，Siri”這個(gè)喚醒詞的時(shí)候激活。

消息人士稱，隨著蘋果產(chǎn)品日益深入越來越多人的生活，已經(jīng)有一些非常私人的用戶對(duì)話錄音傳到為蘋果工作的陌生人耳中：“有無數(shù)的實(shí)例記錄私人醫(yī)生和病人之間的討論、商業(yè)交易、犯罪交易、性接觸等私人內(nèi)容。在聽到這些錄音的同時(shí)，那些人還會(huì)看到包括位置、聯(lián)系方式、應(yīng)用程序數(shù)據(jù)在內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)。”

此外，亞馬遜和谷歌均允許用戶選擇自己的錄音不被用于部分用途，但蘋果并沒有提供類似的隱私保護(hù)選項(xiàng)，除了完全禁用Siri以外。這種做法吃相很難看，畢竟蘋果一直以來都將隱私保護(hù)作為一大賣點(diǎn)，將自己標(biāo)榜為一家以谷歌和亞馬遜沒有做到的方式保護(hù)你的數(shù)據(jù)的公司。蘋果等于是隱晦地告訴消費(fèi)者，“要想讓一個(gè)陌生人聽不到他們無意中觸發(fā)的Siri錄音，讓自己安心的唯一方法就是完全停止使用Siri”。這實(shí)際上是一家聲稱高度重視隱私保護(hù)的公司在傳遞出一種矛盾的信號(hào)。

除非完全停止使用Siri，否則Siri用戶除了在iPhone和HomePod上小心翼翼地說話(除非公眾的壓力迫使蘋果增加了一個(gè)“跳出”選項(xiàng))之外，很可能無法避免這個(gè)問題。不過，這也很好地提醒了你，當(dāng)你同意使用這些產(chǎn)品時(shí)，你往往要放棄比你想象的要多的隱私。