據(jù)浙江消保委微信公眾號(hào)5月14日發(fā)布消息，浙江約談三大運(yùn)營(yíng)商，就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費(fèi)爭(zhēng)議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費(fèi)服務(wù)約談會(huì)。
三大運(yùn)營(yíng)商為什么被約談
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、浙江省消保委約談了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商，就消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)注的不知情定制、騷擾電話不斷等困擾用戶的問題，以及在5G網(wǎng)絡(luò)商用后伴隨而來(lái)的套餐收費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費(fèi)者比較經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行了約談。
被投訴問題有多少
據(jù)悉，據(jù)了解，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、浙江省消保委前期在全省投訴舉報(bào)處理及在線公開征集電信消費(fèi)線索 1700 多條; 2019 年 1 月至 2020 年 4 月，省市場(chǎng)監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報(bào)8499件投訴問題，其中涉及移動(dòng)占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。
三大運(yùn)營(yíng)商要怎么整改
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局表示，浙江是首批國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，有能力也有義務(wù)營(yíng)造一個(gè)良好的電信消費(fèi)環(huán)境。三大電信運(yùn)營(yíng)商要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化運(yùn)行資費(fèi)管理，以清單式公示提升資費(fèi)透明度;規(guī)范促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，在促銷活動(dòng)前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的審查;信息公開透明，規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)，掃清用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最后一道障礙;肅清行業(yè)亂象，強(qiáng)化對(duì)騷擾電話對(duì)管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費(fèi)者獲得感、安全感。
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局希望各通信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實(shí)際，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)照清單、深入剖析、主動(dòng)作為、補(bǔ)齊短板，在 5 月底前向省市場(chǎng)監(jiān)管局提交整改方案及整改進(jìn)度表，并認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)于不積極整改的電信運(yùn)營(yíng)商，省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報(bào)情況，并采取相應(yīng)措施，并于 8 月底對(duì)各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提升情況開展回頭看，在此期間重點(diǎn)抓好強(qiáng)化違法案件查辦、強(qiáng)化價(jià)格服務(wù)監(jiān)管、強(qiáng)化騷擾電話整治、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量等四項(xiàng)工作。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門也將進(jìn)一步加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的配合，提升社會(huì)監(jiān)管效率，確保整改舉措落實(shí)落細(xì)。
