一些商家在被消費者給予差評后，糾纏騷擾，甚至威脅恐嚇消費者。大多數消費者在受到商家騷擾時，認為維權時間長，成本高，自認倒霉。專家說，消費者應該有勇氣拿起法律武器。作為消費者和商家的中介，平臺應主動承擔溝通協調的責任，營造公平、和諧、有序的網購環境。

寧夏銀川市的張先生最近在網上買了一雙運動鞋。收到鞋子后，他覺得和商家之前的宣傳差別太大，鞋子的質量也有問題。他和商家溝通了好幾次，張先生評論不好。出乎意料的是，商進行了電話轟炸。一天可以打十幾個電話，拉黑一個號，換一個號，一個接就是要求張先生把差評刪掉，改成好評。事情不好，我還不能打差評嗎?張先生對商家的做法非常生氣。

記者在采訪中發現，在受到商家騷擾時，大多數消費者認為維權時間長，成本高，為了一件小事不值得，采取平靜的態度，承認自己運氣不好。

事實上，商家的騷擾侵犯了消費者的合法權利。這個時候最好的辦法就是保存證據，向警方報案，用法律保護自己的合法權益。北京偉恒律師事務所律師王丹妮表示，一旦發生侵權行為，消費者應該有勇氣拿起法律武器，權利保護指向既可以是電子商務平臺，也可以是。

四川成都市賈女士遇到電話騷擾后，立即將截圖等證據發送到電商平臺。我向平臺投訴后不久，平臺對商家處以罰款，限制了商家的信用等級。最后經過協商，商家不僅給了我退貨，還給了我一定的補償。

賈女士說。

此外，消費者還可以向市場監管部門投訴。在收到消費者投訴后，我們將進行調查，一經核實，我們將依法對商家進行行政處罰，情節嚴重的還將取消經營資格。寧夏銀川市市場監督管理局舉報投訴科科長張莉說。